Queremos que você compre com confiança. Esta página explica seus direitos e como proceder em caso de arrependimento, defeito ou troca de um produto adquirido na Alna Commerce.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como pela internet), você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Nesse caso, o produto deve ser devolvido sem indícios de uso, com a embalagem original e todos os acessórios e materiais que o acompanham. O valor pago — incluindo o frete — será integralmente reembolsado, e o custo do frete de devolução é de nossa responsabilidade.
2. Produto com defeito ou avaria
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar avariado, você pode solicitar troca, reparo ou devolução do valor pago em até 30 (trinta) dias corridos, contados do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Nesses casos, o frete de devolução e de reenvio corre por nossa conta.
3. Como solicitar a troca ou devolução
- Entre em contato pelo WhatsApp (51) 99491-1125 ou pelo e-mail contato@alna.cc informando o número do pedido e o motivo da solicitação;
- Nossa equipe vai orientar sobre o envio do produto de volta;
- Após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso é processado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 10 dias úteis.
4. Condições para aceite da devolução
- Produto sem sinais de uso, lavagem ou desgaste (exceto em casos de defeito);
- Embalagem original preservada, sempre que possível;
- Etiquetas e acessórios originais inclusos.
5. Itens não contemplados
Produtos personalizados ou fabricados sob encomenda específica para o cliente podem não ser elegíveis para devolução por arrependimento, exceto em caso de defeito, conforme indicado na página do produto no momento da compra.
6. Contato
Nossa equipe está pronta para ajudar em qualquer etapa do processo. Fale conosco pelo WhatsApp (51) 99491-1125, segunda a sexta das 8h às 18h e sábado das 8h às 12h, ou pelo e-mail contato@alna.cc.